▲사진제공=현대자동차

[기업경제신문 강윤미 기자] 현대자동차가 상용차 고객 특성을 반영해 ‘상용 고객센터’를 정식 오픈했다고 5일 밝혔다.

최적화된 긴급 대응체계를 구축하기 위해 지난 1월 시범운영을 시작한 이후 정식으로 오픈한 ‘상용 고객센터’는 우수한 상담 품질을 위해 현대자동차 상용 부문에서 10년 이상의 경력을 지닌 전문 상담원을 배치했다. 현대자동차는 ‘상용 고객센터’로 접수된 고객의 불만 등 여러 의견을 모아 정기적으로 ‘VOC(Voice Of Customer)개선 협의회’를 열어 고객이 중심이 되는 업무 개선을 도출할 계획이다.

긴급 출동, 차량 정비, 구입 문의 등 현대자동차 상용차와 관련한 상담이 필요한 상용차 고객은 ‘상용 고객센터’로 전화해 상담원과 연결이 가능하다.

한편 현대자동차는 상용차 고객을 초청해 직원들이 직접 소통하는 프로그램, 평일 및 주간에 서비스센터 방문이 어려운 고객을 위한 야간과 주말 및 공휴일에도 방문이 가능한 ‘나이트 케어 서비스’ 등 상용차 고객을 위한 특별 서비스를 실시하고 있다.

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